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Trocas e Devoluções

Aqui na Propósito de Brincar, cada brinquedo é criado com muito carinho, cuidado e propósito. Nosso desejo é que você e sua criança se encantem com cada detalhe. Mas se algo não sair como o esperado, fique tranquila: vamos te ajudar da melhor forma possível!

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar devoluções.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  1. Sem sinais de uso ou danos

  2. Com todas as peças e acessórios originais

  3. Nas mesmas condições em que foi enviado incluindo brindes

Itens que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao remetente.

Se algum item apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, de preferência com fotos e uma breve descrição do problema. Analisaremos o caso com carinho e, se confirmado, enviaremos uma nova peça ou faremos o reembolso, sem custo adicional.

Solicitaremos que a peça com defeito seja enviada de volta para avaliação o frete será por nossa conta e enviaremos todas as instruções certinhas pra facilitar o envio.

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência encantadora — sempre com respeito e cuidado em cada etapa!

É só nos chamar no WhatsApp ou enviar um e-mail para [email protected] com:

Responderemos o mais breve possível (somente em dias úteis) com as instruções de envio.

Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.

Se ainda tiver dúvidas, estamos por aqui! Nosso atendimento é feito com a mesma atenção que colocamos em cada brinquedo